Homenaje a Charles Dickens

De nuevo destacar la creatividad de Google, esta vez como Homenaje a Charles Dickens en el bicentenario de su nacimiento.

¿Sabemos dónde estamos?. Necesitamos un Análisis de Posicionamiento.

Bien es cierto que en el mundo de la empresa, lo que tenía validez en el pasado, puede no tenerla ahora, las estrategias que eran sinónimo de éxito, pueden ahora carecer de sentido….en definitiva, todo puede ser cuestionable… Por eso, llega un momento en el que hay que revisar conceptos, procedimientos, herramientas y la forma en la que se toman las decisiones.

Pero todo cambio debe tener un punto de partida … si no sabemos dónde estamos, difícilmente llegaremos a nuestro destino. ¿Cuál es nuestra posición en el mercado? ¿qué opinan de la empresa nuestros clientes? ¿cuál es nuestro posicionamiento actual? ¿y el de tu competencia? Son algunas de las preguntas que deberemos responder y sólo así obtendremos pistas sobre el camino que hay que seguir.

Una forma sencilla de conocer dónde estás ahora es utilizar el Mapa de Posicionamiento, una herramienta de análisis de marketing que sirve para representar de forma gráfica la situación de tu empresa o producto respecto a la competencia en función de varios criterios. Esto te ayudará a saber cuál es tu posición actual para adoptar las estrategias de marketing que sean necesarias con el fin de lograr los objetivos propuestos.

Cuando desde la consultora nos hemos enfrentado al desarrollo de un estudio como el propuesto hemos decidido marcar una serie de fases secuenciales determinadas:

1. Determinar los objetivos del Test de Posicionamiento. Es fundamental, antes de poner en marcha el proceso, definir los objetivos específicos que se persiguen con el estudio de posicionamiento para que las conclusiones de la investigación tengan valor y sirvan para una adecuada toma de decisiones sobre las acciones futuras.
2. Concretar los públicos objetivos: Se pretende definir quiénes son y qué características tienen estos “públicos” para que sean ellos los participantes en los diferentes procesos de investigación.
3. Definir y concretar las técnicas a emplear. En función de los dos puntos anteriores, se tratará de fijar las técnicas más adecuadas para el proceso de investigación.
4. Seleccionar el perfil concreto para la muestra. Se trata de definir las características concretas que buscamos en las personas que van a ser entrevistadas.
5. Buscar, seleccionar y contactar con las personas que formarán la muestra.
6. Preparación y Ejecución del proceso de obtención de información. Es la realización del trabajo de campo.
7. Análisis de la información recogida.
8. Conclusiones del estudio.

Os animo a que profundiceis en este sentido. Muchas veces descubrimos aspectos que nunca nos habíamos planteado.

MASMASCOTA Zaragoza. Venta online de piensos y comida de animales de gama alta.

Me llena de orgullo presentaros desde mi blog esta nueva iniciativa emprendida por uno de mis alumnos de la universidad. Se trata de MASMASCOTA.ES

Masmascota.es es una empresa de Zaragoza especializada en la venta online de piensos para animales y comida de gama alta. Además completa su surtido de productos con otros artículos útiles para el cuidado diario de las mascotas, lo cual la convierte en una completa tienda online para albergar todo lo que una mascota puede necesitar.

La empresa realiza su propio reparto a domicilio desde sucentro de Zaragoza, siendo este servicio totalmente gratuito para la misma ciudad de Zaragoza y sus alrededores. La comercialización se centra en dos marcas de pienso para perros y gatos poco conocidas para el gran mercado pero con un alto valor para aquellos que quieren cuidar y alimentar bien a sus mascotas: Una marca española con relación calidad precio insuperable, WILLOWY GOLD, y otra de gran prestigio en su país (Francia), puntera y de la gama más alta, que invierte grandes recursos en I+D, FLATAZOR.

Desde aquí les deseamos toda la suerte del mundo.

Marketing Around You

Son muchas las horas que dedico al mes a explicar a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y desempleados lo importante que es hacer girar tu empresa entorno al cliente, y nosotros, desde Marketing Gabinet pretendemos enseñar con el ejemplo.

Marketing Around You es la denominación creada por Marketing Gabinet para representar nuestra filosofía de trabajo, la forma y los valores en la que basamos nuestros servicios de cara al cliente.

No creo en absoluto que estemos descubriendo nada nuevo al decir que el eje de todo nuestro trabajo es el cliente, pero sí creo que Marketing Around You es una nueva forma de entender la consultoria.

Bajo este prisma, todo lo que al cliente le preocupa, le rodea o le afecta en materia comercial y de marketing, es automáticamente un foco de trabajo para nosotros.

MARKETING AROUND YOU sigue la filosofía 360º que supone un compromiso absoluto con nuestro cliente a la hora de ofrecer nuestros servicios, basándonos en 7 pilares fundamentales:

1. Conocer todo lo que le rodea, afecta y preocupa para poder aportar la mejor solución comercial.
2. Ofrecer todo tipo de servicios en materia comercial. Un servicio integral que reduzca interlocutores, pérdida de comunicación, etc…
3. Entrega y disponibilidad 365 días al año.
4. Rodearnos de profesionales que complementen nuestro trabajo y que puedan beneficiar al cliente…
5. Hacer de nuestro cliente un compañero de trabajo mediante un trato cercano y personal, en el que cada inquietud o sugerencia sean atendidas.
6. Ofrecer soluciones flexibles, personalizadas a las necesidades específicas de cada uno de nuestro clientes.
7. Adaptarnos a cualquier tipología de clientes, todos los sectores, todas las categorías.

¿Quieres que hagamos Marketing Around you? ....

Marketing Gabinet versión 2.0

Quiero compartir con vosotros este momento tan importante para mí. Tras varios meses de trabajo dando forma a nuevas ideas y proyectos, Marketing Gabinet comienza una nueva andadura y para asumir nuevos retos, nuevos horizontes y nuevas metas.

Y para ello he apostado por diseñar un nuevo y más profesionalizado Marketing Gabinet, lo que yo vengo denominado Marketing Gabinet 2.0:

• He incorporado a mi equipo una nueva consultora que estoy convencidísimo aportará nuevas ideas, puntos de vista, experiencias, conocimientos y sobre todo, ilusiones.
• Estrenamos nuevas oficinas en el centro de Zaragoza, en Paseo Sagasta 72, 1º izq. (Ver ubicación).
• Y reforzamos el área de Diseño gráfico y web en todas sus vertientes. En este sentido, hemos cerrado acuerdos con empresas de materialización de soportes de comunicación, impresión y artes gráficas que nos permiten ofrecer un mejor servicio.

Desde aquí me pongo a vuestra disposición y con toda la ilusión del mundo nos lanzamos al vacío en esta nueva aventura.

¿Os lanzais con nosotros?

Analiza tu mercado y busca oportunidades

En momentos como los actuales, es más importante, si cabe, el estar al corriente de tu mercado, analizar los cambios que se están produciendo, ver cómo está influyendo el entorno en nuestra competencia y en nosotros porque de ello dependerá nuestra andadura y desarrollo actual.

Debemos tener presente que las epocas de "crisis" son un momento en el que también aparecen oportunidades y debemos estar ahí cuando se produzcan porque tal vez sólo se presenten una vez: clientes desatendidos, clientes que estarían dispuestos a cambiar de proveedor a cambio de otros valores (tal vez seguridad, financiación, etc.), competidores que no pueden soportar cargas financieras y un sin fin de ocasiones que se pueden presentar.

Ánimo y no bajar la guardia. Encender todas las antenas y ponerlas en posición de recepción porque nunca sabemos dónde puede estar esa oportunidad. Lo que sí sabemos es que si la detectamos podríamos diferenciarnos del resto.

Ambar CaesarAvgvsta. El sabor de la diferenciación.

Los que ya conoceis el blog sabreis mi "insistencia" con el tema de la diferenciación tanto empresarial, profesional como personal . Es, sin duda alguna, uno de los grandes caballos de batalla de nuestro tiempo. Por este motivo se me van los ojitos cada vez que descubro nuevas apuestas diferenciadoras.

Desde aquí felicitar a los responsables de LA ZARAGOZANA por su nuevo lanzamiento, la Ambar CaesarAugusta, la primera cerveza hecha de trigo.

Su web no tiene desperdicio. No dejeis de visitarla. Sinceramente, me ha encantado. Pero lo que me parece mejor es el inicio:

En caso de que pinches NO, te enlazan con su web de Agua Mineral de Lunares.

Repito: Felicidades por la apuesta, Enrique, Victor y compañía.

Bankinter Movil. Un banco a por la telefonía móvil.

Un ejemplo de diversificación en producto lo apreciamos en Bankinter. Y aunque os parezca raro, se ha lanzado al mercado de la telefonía móvil a la conquista de empresas como Yoigo, Carrefour y Eroski móvil, etc... Y con precios muy competitivos, en especial para sus clientes de banca.

Más información en su web.

Desde luego está creando diferenciación con sus competidores en el sector bancario, ¿no os parece?

Marketing de Valor

En la Era de la Creación de Valor al Cliente, me gustaría destacar la nueva iniciativa de Olympus en su interés por fomentar la relación marca-usuario.

Olympus va a ofrecer cursos gratuitos de formación de 4 horas para los clientes de Olympus que han comprado una cámara Réflex digital (E-420, E-520, E-410 y E-510).

Una interesante iniciativa que está a caballo del Marketing Relacional y la Creación de Valor, aunque en definitiva, estamos hablando de lo mismo: Más Marketing de fidelización.

Campaña Coca Cola Zero

Bueno, siempre tratamos de comentar en este blog cuestiones de interés, así como curiosidades o campañas originales. En este sentido acabo de leer en la revista IPMARK la campaña que Coca-Cola ha lanzado en Brasil. otro ejemplo más del famoso Buzzmarketing.

La campaña consiste en que el público envíe sus fotos interactuando con la Coca Cola Zero, es decir, que hagan suya la marca y la lleven consigo, dentro. Para ello han decidido regalar un piercing para la lengua a todos aquellos que lo deseen, mientras se fotografíen y lo cuelguen en un album creado a tal efecto.

A mí me sorprende la cantidad de fotos que ya están colgadas, con el miedo (o al menos respeto)que a muchos siempre nos han producido las jeringuillas...

Sistemas de Estandares de Calidad Comercial

Si hay algo que a lo largo de mi carrera me ha quedado muy claro es que todas las empresas deberían poseer un conjunto de procedimientos, comportamientos y pautas de actuación comunes en todos los miembros de la organización que sirvieran para garantizar la calidad de servicio hacia el cliente y actuara de forma positiva en la definición de su Identidad Corporativa.

En este sentido he desarrollado un curso innovador y considero interesantísimo para la Cámara de Comercio de Zaragoza: IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE ESTANDARES COMERCIALES.

Bajo ese título, pretendo sensibilizar a las pequeñas y medianas empresas acerca de la necesidad y los beneficios de poseer este conjunto de procedimientos, comportamientos y pautas de actuación de una manera normalizada y controlada, y de que al poseerlo se ayuda a consolidar el posicionamiento de la empresa, ayuda a crear una imagen sólida y común frente al conjunto de públicos objetivo (clientes, socios, proveedores, prescriptores, etc.) y permie asegurar su aplicación.

Si estais interesados, os animo a todos a que os pongais en contacto con la Cámara para tener más información y formalizar la inscripción. Allí os podrán concretar contenidos, bonificaciones que podeis obtener en concepto de formación, etc...

Para ver Programa Completo

Las ventas en la actualidad. El cambio de enfoque.

Imagino que ya os habréis dado cuenta. Las ventas han cambiado, y la manera de enfocar y utilizar estrategicamente a nuestros vendedores, también ha cambiado. Antes a las personas responsables de las ventas de la empresa se les denominaba sencillamente vendedores. No tenían que tener un especial nivel de estudios, aunque eso sí, debían controlar habilidades oratorias, debían tener un fuerte poder de convicción y de persuasión, saber relacionarse, etc… Ahora se ha intentado profesionalizar la profesión. Las empresas, cada vez más, buscan en los candidatos unos niveles de formación superiores a los anteriores, apoyada en muchos casos por cursos de postgrado. Se solicita un mayor nivel de conocimientos técnicos y especializados. De ahí que cada vez sea mayor el número de ingenieros, abogados, e incluso licenciados en medicina, que acaban asumiendo responsabilidades comerciales en sectores tan diversos como el sector químico, consumo, sector sanitario, etc…. Pero un factor clave en ese cambio es que los profesionales de las ventas ya no son vendedores. Se tiene que profesionalizar la profesión . Por eso ha surgido una gran cantidad de términos que las empresas utilizan para que se perciba ese cambio de enfoque. Términos como Ejecutivo Comercial, Asesor Comercial, Técnico Comercial, Gestor de Clientes, Responsable de zona, Key Account Manager (KAM), etc… Vendedores en definitiva pero más profesionales. ¿Y todo esto por qué? Pues porque el término vendedor siempre tiene una percepción negativa. Y no debemos rasgarnos las vestiduras. Es así, hay que conocerlo y actuar para atenuar ese efecto o eliminarlo… y sencillamente, llamar a mis vendedores “Gestores de Clientes”, ayuda y mucho. Y es que el cliente ha cambiado. Busca otro tipo de beneficios, ajenos la mayor parte de las veces del beneficio que genera el producto. Se busca una mayor atención al cliente, fiabilidad y confianza, elementos de relación interpersonal, etc… que hacen que nosotros como comerciales tengamos también que cambiar. Por eso mi consejo de hoy: ACEPTA EL CAMBIO, cambia el chip, PROFESIONALIZATE, olvídate de vender y tratar solo de vender … ¡Ponte a gestionar clientes!!

Ventas y éxito Comercial: Características Vs. Beneficios.

Hoy me gustaría hablaros de la primera máxima de las ventas: NO VENDEMOS PRODUCTOS SINO LOS BENEFICIOS QUE ÉSTOS GENERAN A LOS CLIENTES. Y es que es muy fácil confundir características con beneficios. El otro día leí un artículo en el que se citaba a Elmer Wheeler y una frase que ya he incluido en mis seminarios sobre ventas: «No obligue a la gente a beber, haga que tengan sed». La aplicación de esta frase es ya algo cotidiano en muchas empresas:

• Las compañías de cosmética ya no venden maquillaje, venden belleza.
• Las editoriales no venden libros con unas tapas bonitas, papel y tinta, ni siquiera venden frases bonitas. Venden una manera de evadirse de los problemas cotidianos, relax o incluso aventuras.
• Pikolín no vende colchones vende «descanso».
• Un restaurante francés vende “veladas románticas en pareja”.

Debéis tener presente que las características son las cualidades del producto y definen lo que el producto es. Para entendernos, las características son los elementos que siempre aparecen en las fichas técnicas de los productos o de los servicios. Sin embargo, los beneficios son el resultado de esas características. Es todo aquello que el cliente obtiene por esa compra, la utilidad o satisfacción que le reporta. Precisamente, el ARGUMENTARIO DE VENTAS, es ese documento o ficha donde reunimos los beneficios que mi producto puede aportar dadas las características que presenta. Ahora la pregunta que debemos hacernos es: ¿Qué beneficios puedo ofrecer yo o puede ofrecer mi producto?. Contéstala y tendrás algo sobre lo que empezar a crear las características de tu producto.

Consejos para ser un buen profesional de la venta

1.- El buen profesional de la venta es aquel que primero vende la venta y luego vende el producto. .Pensar que si no conseguimos superar las primeras barreras, miedos y reticencias, no nos dan pie a vender nuestros productos o servicios. 2.- El comercial debe aportar su propia personalidad. Debéis potenciar al máximo vuestras habilidades. Uno de vuestros principales objetivos debe ser conseguir una clara diferenciación sobre otros profesionales del sector. Posicionaros como comerciales y profesionales de la venta. Que el cliente tenga un concepto de vosotros, y que ese concepto sea el que vosotros queréis que tenga. 3.- Conoce a tu cliente. Investiga, habla con él, relaciónate con él. Cualquier excusa es buena para obtener información que luego puedes utilizar en tu labor comercial. Muchas veces conocer sus preferencias, sus gustos, sus hobbies, sus problemas, sus inquietudes, sus éxitos, sus fracasos, etc… adquiere una importancia muy relevante de cara al éxito comercial. Conocer al cliente ayuda a romper el hielo, a entablar una relación más fuerte, sólida, duradera, y por tanto, ese lazo que has creado con tu cliente será más difícil de romper. 4.- Practica la Proactividad Comercial. Anticípate, busca resultados, plantea y considera alternativas comerciales. Haz que las cosas ocurran porque tú haces que ocurran. Precisamente este es el tema que he seleccionado para mi seminario en el Programa Empresa del IAF. 5.- Practica el “Sonrising”. Sonríe, pero no te pases. Transmite alegría, entusiasmo, positividad. Piensa que los clientes no queremos ver caras tristes ni penas de otros. Demasiado tenemos con nuestros problemas. 6.- Intenta ser un profesional completo: Pregunta, Escucha, Observa, Toma notas, Reten, Analiza, Asesora, Aclara, Explica, Planifica, Vigila, Controla, Interesate …

Consultor Comercial y Marketing

Son ya varios los años que llevo desarrollando esta faceta, la de Consultor independiente, a través de Marketing Gabinet. Para Diferenciarme, traté de buscar mi hueco en una de mis aficiones profesionales, el Marketing, la Gestión Comercial y la Formación. Y después de todo este tiempo sigo pensando que lo dificil es superar la etiqueta de Consultor. Recuerdo que un buen amigo mio y ex compañero profesional, Victor, cuando le conté mi idea, me dijo... ¡ánimo, pero todavía no estamos preparados para eso!. Y es que la etiqueta de Consultor, pesa mucho. Hoy, navegando con la red de redes, he localizado un artículo que me ha subido el ánimo DESARROLLO DE UNA CONSULTORA DE MARKETING CONFIABLE, en Gestiopolis, donde habla de las características que debe aportar un Consultor... Y es que yo creo que eso lo poseo... Así que me quedé muy contento. Aunque reconozco que mi "espejo", donde me gusta mirarme para saber todo lo que todavía nos falta por conseguir, es mi "guía", Ramón Añaños, profesional donde los haya de este sector, con el que tengo el placer de colaborar y con el que siempre se aprende. Ramón, "¡Menudo Blog has conseguido crear y posicionar!,!eres la envidia de todos los que te seguimos y admiramos. Un abrazo y gracias por todo".

Packaging Creativo y Original

Uno de los aspectos del Marketing que más me han llamado la atención siempre, han sido las manifestaciones de creatividad en el diseño de elementos gráficos. Me gustaría que disfrutarais con estos desarrollos y os incluyo algunos de los ejemplos que poseo en mi biblioteca de recursos y que tan buena aceptación tienen en mis clases de Marketing. Si alguien encuentra más no dudeis en remitirmelo.

Presentación Preliminar: Hoy Inicio mi Blog

Me llamo Luis Francisco Casado y Marketing Gabinet es el Gabinete desde el que ofrezco mis servicios profesionales en Zaragoza como Consultor y Formador en materia COMERCIAL, MARKETING y EMPRESARIAL.

MI MISIÓN: Aportar soluciones efectivas y eficaces a las necesidades comerciales y empresariales de mis clientes.

MI VISIÓN: Convertirme en el Departamento de Marketing de todas aquellas empresas a las cuales no les resulta rentable poseer un Departamento de Marketing propio, bien por no tener una necesidad permanente, bien por no disponer de los recursos que se necesitan para poder manterlo de manera continua.

MIS VALORES:Globalidad de servicios a mis clientes. Coherencia de las acciones planteadas con la política general de la empresa cliente. Creatividad, originalidad y diferenciación.Dedicación y trato personalizado.

Desde aquí me ofrezco para que me conozcais y pongo a vuestra disposición mi página web www.mkgabinet.com para que así sea.