Sistemas de Estandares de Calidad Comercial

Si hay algo que a lo largo de mi carrera me ha quedado muy claro es que todas las empresas deberían poseer un conjunto de procedimientos, comportamientos y pautas de actuación comunes en todos los miembros de la organización que sirvieran para garantizar la calidad de servicio hacia el cliente y actuara de forma positiva en la definición de su Identidad Corporativa.

En este sentido he desarrollado un curso innovador y considero interesantísimo para la Cámara de Comercio de Zaragoza: IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA DE ESTANDARES COMERCIALES.

Bajo ese título, pretendo sensibilizar a las pequeñas y medianas empresas acerca de la necesidad y los beneficios de poseer este conjunto de procedimientos, comportamientos y pautas de actuación de una manera normalizada y controlada, y de que al poseerlo se ayuda a consolidar el posicionamiento de la empresa, ayuda a crear una imagen sólida y común frente al conjunto de públicos objetivo (clientes, socios, proveedores, prescriptores, etc.) y permie asegurar su aplicación.

Si estais interesados, os animo a todos a que os pongais en contacto con la Cámara para tener más información y formalizar la inscripción. Allí os podrán concretar contenidos, bonificaciones que podeis obtener en concepto de formación, etc...

Para ver Programa Completo

La Búsqueda de una Ventaja Competitiva

Una expresión muy utilizada hoy en día: “Aportar valor”. Michael Porter define VALOR como la suma de todos los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. Todo valor generado pretende crear ventajas competitivas, es decir, un conjunto de factores que nos hagan diferentes, distintos a la competencia y, por tanto, nos permiten superarla. Diferenciarse de los competidores permite crear una posición única y exclusiva, una manera singular de competir, que se puede traducir a la vez en un valor superior para sus clientes, si estos consiguen percibirlo, claro está. Por tanto volvemos a un tema ya tratado por mí en este blog anteriormente: La lucha de percepciones y la importancia que éstas tienen en el proceso de venta.

MI CONSEJO DE HOY: Busca y Potencia tus valores como profesional, como empresa y como producto… y trata que tu cliente los perciba.